为规范服务大厅工作人员服务行为，提升服务质量，树立良好服务形象，着眼建立服务师生长效机制，特制定以下岗位职责及工作要求：
1.工作人员在大厅负责人正确指挥下开展工作；
2.加强政治理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务水平和服务能力；
3.遵纪守法，自觉遵守各项规章制度，规范工作流程，坚持一级对一级负责的原则，按流程逐级办理，不越位，不失职，办事公道；
4.接待好每一位师生员工，使用文明用语，服务要耐心细致、态度热情、秩序规范、讲解细致、文明服务，认真做好本职工作，圆满完成各项工作任务；
5.遵守作息制度，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。
6.负责接待师生员工的报案、申请、报备等各项业务；
7.负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的上报、审批、归档和存档工作，严格管理，严禁泄漏个人信息；
8.提高工作效率，提升工作质量，工作严谨细致，精益求精，实行限时办结制，凡是属于本部门的工作项目，一般当天办结，即当日事当日毕，不得推诿拖拉和贻误工作，工作期间不做与工作无关的事情；
9.举止文明、姿态端正、服饰整洁、保持大厅内的卫生整洁，维护好大厅的各类设施和办公设备；
10.完成好领导交办的其他工作任务。
